МАЙЯ КАНТОР 

Head of Customer Success

​

Майя Кантор - эксперт в области сервиса и качества, получила два высших образования в области экономики и социологии. Имеет степень кандидата наук. Более 15 лет Майя успешно реализовывает свой потенциал на топовых позициях в крупнейших российских финансово-инвестиционных компаниях в сфере продаж, маркетинга и управления клиентским опытом (CX).

 

В качестве директора по продажам и директора по сервису и качеству, она внедрила и модернизировала системы управления качеством, улучшая сервис  и увеличивая продажи .

 

Майя - инициатор и исполнитель проектов, занявших призовые места в рамках международных премий «CX AWARDS» и «Хрустальная Гарнитура». Её инновационные подходы к управлению качеством и улучшению клиентского опыта получили высокую оценку экспертного сообщества, в том числе в проектах «Организация и внедрение системы менеджмента качества на предприятии», «День Клиента», «Служба заботы о клиентах», «Социальные сети с человеческим лицом» и др.

 

Майя активно участвует в профессиональных мероприятиях, выступая как организатор и ведущая международных конференций по клиентскому опыту. Последние 4 года Майя является членом  жюри международной премии CX AWARDS. Кроме того, она - сертифицированный тренер по программе Дж. Шоула «Feelings. Отношения. Стань профессионалом» от Service Quality Institute и преподаватель МГИМО в рамках программ «Академии Retail».

 

В компании SmartGen Майя занимается организацией высококлассного сервиса для клиентов, который включает в себя как разработку и внедрение персонализированных продуктов/услуг, так и стандартов сервиса обслуживания клиентов.